FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
Kontakt i Godziny pracy
1. W jakich godzinach pracuje Biuro Obsługi Klienta? Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30 – 16:30.
2. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie? Nie przyjmujemy zamówień telefonicznych. Zamówienia prosimy składać przez stronę internetową. Nie wymagamy rejestracji, choć założenie konta ułatwia śledzenie przesyłki i historii zakupów.
3. Do której godziny muszę zamówić, aby paczka wyszła dzisiaj? Aby zamówienie zostało nadane tego samego dnia (roboczego), musi zostać złożone i opłacone (lub wybrane pobranie) do godziny granicznej przewoźnika:
FEDEX: do 16:05
DHL / DHL POP: do 14:20
InPost (Kurier / Paczkomaty): do 13:00
Poczta Polska: do 13:00
4. Kiedy otrzymam moją paczkę? Standardowy czas dostawy dla przesyłek kurierskich w Polsce to 24 godziny (następny dzień roboczy od momentu nadania).
5. Czy mogę odebrać towar osobiście w Chałupkach? Tak. Wybierz opcję "Odbiór osobisty" w koszyku.
Adres: ul. Kwiatowa 17, 47-460 Chałupki.
Godziny odbioru: 09:00 – 15:00.
Ważne: Prosimy o przyjazd dopiero po otrzymaniu powiadomienia mailowego, że zamówienie jest gotowe do odbioru.
6. Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka? Link do śledzenia przesyłki otrzymasz w mailu potwierdzającym wysyłkę. Status zamówienia możesz też sprawdzić po zalogowaniu na swoje konto w zakładce Moje zamówienia.
7. Czy oferowane produkty są oryginalne?
Tak, jeśli w nazwie produktu widnieje słowo „Oryginalny” (np. Service Pack).
Jeśli słowa tego brakuje, produkt jest wysokiej jakości zamiennikiem.
8. Czy produkty macie fizycznie na magazynie? Tak. Stan magazynowy jest widoczny na karcie każdego produktu (pasek stanu). Jeśli produkt jest dostępny do kupienia, oznacza to, że mamy go w naszym magazynie.
9. Jak wygląda gwarancja na części serwisowe (np. wyświetlacze)? Udzielamy gwarancji na wady fabryczne.
Ważne dla serwisów i majsterkowiczów: Prosimy o przetestowanie wyświetlacza/części "na sucho" (przed wklejeniem i zerwaniem folii ochronnych). Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas montażu ani części, które noszą ślady trwałego montażu, jeśli wada mogła być wykryta wcześniej.
10. Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona? Procedura zależy od tego, kim jesteś:
Klienci Indywidualni (Konsumenci): Zalecamy sprawdzenie paczki przy kurierze. Jeśli towar jest uszkodzony, spisz protokół szkody (ułatwi to reklamację), zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami. Brak protokołu nie zamyka drogi do reklamacji, ale ją wydłuża.
Firmy (B2B): Abyśmy mogli sprawnie pomóc w przypadku uszkodzenia towaru w transporcie, prosimy o sprawdzenie paczki przy kurierze. Protokół szkody jest dla nas podstawą do roszczeń wobec przewoźnika – bez niego proces reklamacyjny dotyczący uszkodzeń mechanicznych może zostać odrzucony.
11. Czy mogę zwrócić towar bez podania przyczyny?
Konsumenci: Tak, masz na to 14 dni od momentu odebrania paczki.
Firmy (zakup na fakturę zawodową): Prawo do zwrotu 14-dniowego nie przysługuje (chyba że jesteś przedsiębiorcą na prawach konsumenta). Zwroty B2B są możliwe tylko w wyjątkowych sytuacjach i za zgodą Sprzedawcy.
12. Kto pokrywa koszty zwrotu?
Odstąpienie od umowy (zwrot 14 dni): Koszt odesłania towaru do nas ponosi Kupujący. Zwracamy Ci koszt towaru oraz koszt pierwotnej wysyłki (do wysokości najtańszej opcji).
- Reklamacja (wada towaru): Jeśli reklamacja jest zasadna, zwracamy wszelkie poniesione koszty wysyłki.
13. Czy otrzymam fakturę VAT czy paragon? Standardowym dowodem zakupu jest paragon fiskalny. Fakturę VAT wystawiamy:
Jeśli składasz zamówienie na firmę i podasz numer NIP.
14. Jakie są dostępne metody płatności?
Płatność przy odbiorze (za pobraniem).
Szybkie płatności online: PayU, iMoje (w tym BLIK, Apple Pay, Google Pay, szybkie przelewy).
Przelew tradycyjny (wysyłka następuje po zaksięgowaniu wpłaty na koncie lub po przesłaniu do nas potwierdzenia płatności).
15. Czy mogę anulować lub edytować zamówienie? Tak, ale tylko do momentu przekazania go do magazynu/wysyłki. Prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny lub mailowy w tej sprawie.
16. Jak zgłosić reklamację? Najszybciej zrobisz to przez nasze narzędzie online: Zaloguj się na konto -> wejdź w zakładkę Reklamacje -> kliknij Dodaj nową reklamację. Następnie odeślij produkt na adres: MAGBOSS, ul. Kwiatowa 17, 47-460 Chałupki.
Powyższe odpowiedzi mają charakter informacyjny. Szczegółowe zasady określa Regulamin Sklepu