FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. W jakich godzinach mogę kontaktować się z obsługą sklepu internetowego?
Kontakt z naszą firmą możliwy jest w godzinach 8.30 - 16.30 od poniedziałku do piątku.

2. Czy oferowane przez Waszą firmę produkty są oryginalne?
Oczywiście, jeśli w nazwie produktu jest zawarta taka informacja. Jeśli natomiast w nazwie nie występuje słowo „Oryginalny”, oznacza to, że jest to zamiennik.

3. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Nie, nie przyjmujemy zamówień składanych telefonicznie. Zamówienie można złożyć na naszej stronie bez rejestracji, lecz zachęcamy do utworzenia konta.

4. Czy każdy produkt, który jest na Waszej stronie, macie na stanie?
Każdy produkt ma podgląd na aktualny stan magazynowy. Symbolizuje go pasek stanu, który w zależności od dostępnej ilości zmienia kolor oraz wartość.

5. Jeśli dziś złożyłem zamówienie na Waszej stronie, to kiedy je otrzymam? / Do której godziny maksymalnie mogę składać zamówienia za pobraniem, tak aby paczka została wysłana tego samego dnia?
Jest to zależne od wybranego sposobu zapłaty za towar oraz metody wysyłki zamówienia. Jeśli za pobraniem, towar powinien zostać dostarczony w ciągu 24 godzin; jeśli sposobem zapłaty jest przelew, czas realizacji zależy od daty zaksięgowania pieniędzy na naszym koncie. Po otrzymaniu informacji o wpłynięciu środków od razu przystępujemy do realizacji zamówienia, które również obejmuje 24 godziny.
Czasy informujące, do której godziny można składać zamówienia, aby zostały nadane tego samego dnia, podane są na górnej belce w środkowej części naszej strony internetowej.

Standardowe godziny wysyłki przez kurierów:

FEDEX: 16:05
DHL: 14:20
DHL - odbiór w punkcie: 14:20
InPost - Paczkomaty: 13:00
Poczta Polska List - Polecony Priorytet: 13:00

6. Czy jest możliwy odbiór osobisty zamówionego towaru?
Tak, istnieje taka możliwość. Prosimy o wybór takiej opcji przy finalizowaniu zamówienia. Odbiór osobisty możliwy jest w godzinach 09.00 - 15.00.

7. Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia można sprawdzić w zakładce Moje konto -> Zamówienia. Dodatkowo na podany adres e-mail wysyłamy informacje o statusie realizacji.

8. Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony towar?
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i zgłosić problem do naszej obsługi klienta. Prosimy również o wykonanie zdjęć uszkodzeń i przesłanie ich do nas, aby przyspieszyć proces reklamacyjny.

9. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, możliwa jest anulacja zamówienia, o ile nie zostało jeszcze wysłane. W celu anulowania prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta telefonicznie lub mailowo.

10. W jaki sposób realizowane są reklamacje? Jak mam zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację, należy wypełnić formularz reklamacyjny znajdujący się w zakładce Moje konto -> Reklamacje -> Dodaj nową reklamację (reklamacja musi dotyczyć określonego zamówienia). Po wypełnieniu formularza reklamowany towar należy odesłać na adres firmy:

MAGBOSS SP. Z O.O. ECONOMY SP.K.
Kwiatowa 17
47-460 Chałupki

Od momentu otrzymania przesyłki mamy 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.

11. Kto pokrywa koszty przesyłki reklamacyjnej?
W przypadku uznanej reklamacji koszty przesyłki związane z reklamacją (odesłania produktu do sprzedawcy) pokrywa sprzedawca. Zgodnie z przepisami, jeśli reklamacja dotyczy wady produktu lub niezgodności towaru z umową, sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów przesyłki poniesionych przez klienta.
Jeżeli jednak reklamacja zostanie odrzucona (produkt nie posiada wady lub reklamacja nie jest zasadna), klient pokrywa koszty przesyłki zgodnie z regulaminem sklepu.

12. Kto pokrywa koszty zwrotu?
Przy zwrocie towaru w ramach odstąpienia od umowy (w ciągu 14 dni od zakupu online), koszty odesłania produktu do sprzedawcy zazwyczaj ponosi klient. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy sprzedawca zgodził się pokryć te koszty*
Sprzedawca jest natomiast zobowiązany zwrócić klientowi:

pełną cenę towaru,
koszty dostarczenia towaru do klienta, ale tylko do wysokości najtańszej oferowanej metody dostawy.