FAQ - Najczęściej zadawane pytania

1. V jakých hodinách se mohu obrátit na zákaznickou podporu vašeho internetového obchodu?
S naší společností se můžete spojit v pracovní dny od pondělí do pátku, v čase od 8:30 do 16:30.

2. Jsou produkty nabízené vaší společností originální?
Ano, pokud je v názvu produktu uvedeno, že je originální. Pokud slovo „Originální“ v názvu produktu chybí, jedná se o náhradní produkt.

3. Mohu zadat objednávku telefonicky?
Ne, telefonické objednávky nepřijímáme. Objednávku lze zadat na našich webových stránkách bez registrace, nicméně doporučujeme vytvoření účtu.

4. Máte všechny produkty, které jsou na vašich stránkách, skladem?
Každý produkt má zobrazený aktuální stav skladu. Ten je symbolizován ukazatelem, který mění barvu a hodnotu podle dostupného množství.

5. Pokud dnes zadám objednávku na vašich stránkách, kdy ji obdržím? / Do kolika hodin mohu zadat objednávku na dobírku, aby byla zásilka odeslána ještě dnes?
Záleží na zvoleném způsobu platby a doručení. Pokud zvolíte dobírku, zboží by mělo být doručeno do 24 hodin. U platby převodem závisí na připsání peněz na náš účet. Jakmile obdržíme informaci o platbě, ihned začneme s vyřizováním objednávky, která rovněž trvá 24 hodin.
Časy, do kterých je možné zadat objednávku, aby byla odeslána ještě tentýž den, jsou uvedeny v horním banneru uprostřed našich webových stránek.

Standardní časy odeslání u kurýrů:

FEDEX: 16:05
DHL: 14:20
DHL - odběrné místo: 14:20
InPost - Z-Box: 13:00
Polska pošta doporučený prioritní dopis: 13:00

6. Je možné osobní vyzvednutí objednaného zboží?
Ano, je to možné. Při dokončování objednávky prosím zvolte tuto možnost. Osobní odběr je možný v pracovní dny mezi 9:00 a 15:00.

7. Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
Stav objednávky můžete zkontrolovat v sekci "My Account" -> "Orders". Kromě toho zasíláme informace o stavu objednávky na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

8. Co mám dělat, pokud obdržím poškozené zboží?
Pokud zásilka dorazí poškozená, je nutné sepsat protokol o škodě za přítomnosti kurýra a oznámit problém naší zákaznické podpoře. Prosíme také o pořízení fotografií poškození a jejich zaslání, abychom proces reklamace urychlili.

9. Mohu zrušit objednávku po jejím zadání?
Ano, objednávku lze zrušit, pokud ještě nebyla odeslána. Pro zrušení objednávky nás prosím co nejdříve kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

10. Jak jsou vyřizovány reklamace? Jak mohu podat reklamaci?
Pro podání reklamace vyplňte reklamační formulář, který naleznete v sekci "My Account" -> "Complaints" -> "Add a new complaint" (reklamace se musí týkat konkrétní objednávky). Po vyplnění formuláře odešlete reklamované zboží na adresu:

MAGBOSS SP. Z O.O. ECONOMY SP.K.
Kwiatowa 17
47-460 Chałupki

Od okamžiku přijetí zásilky máme na vyřízení reklamace 14 dní.

11. Kdo hradí náklady na dopravu při reklamaci?
V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu spojené s odesláním produktu zpět prodávající. Podle předpisů, pokud se reklamace týká vady produktu nebo nesouladu zboží se smlouvou, je prodávající povinen zákazníkovi uhradit náklady na dopravu.
Pokud je však reklamace zamítnuta (produkt není vadný nebo je reklamace neoprávněná), náklady na dopravu hradí zákazník dle obchodních podmínek obchodu.

12. Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Při vrácení zboží v rámci odstoupení od smlouvy (do 14 dnů od online nákupu) obvykle náklady na odeslání zpět prodávajícímu hradí zákazník. Výjimkou je situace, kdy se prodávající zaváže tyto náklady uhradit.
Prodávající je povinen zákazníkovi vrátit:

plnou cenu zboží,
náklady na doručení zboží zákazníkovi, avšak pouze do výše nejlevnější nabízené metody doručení.